CRESA-RETAIL S.A.S.
Términos y Condiciones para Sellers

Al registrarse como proveedor en CRESA-RETAIL S.A.S., el seller declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, los cuales tienen como objetivo garantizar una experiencia eficiente, segura y de calidad para todos los usuarios de la plataforma.

1. Condiciones comerciales y de facturación

El proveedor acepta operar bajo las condiciones comerciales establecidas por CRESA-RETAIL S.A.S., incluyendo un plazo de crédito mínimo de 60 días calendario contados desde la fecha de emisión de la factura correspondiente. Estas condiciones permiten mantener una operación sostenible y alineada con los procesos internos de la plataforma.

2. Disponibilidad y actualización de inventario

El seller se compromete a mantener inventario disponible y actualizado para los productos publicados en CRESA-RETAIL S.A.S., asegurando una correcta atención de la demanda generada a través de la plataforma. Asimismo, CRESA-RETAIL S.A.S. podrá solicitar la revisión de productos con baja rotación para optimizar el catálogo activo.

3. Estándares de preparación y despacho

Una vez que esté generada o notificada la orden, el seller deberá preparar y despachar la mercadería dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles. Mantener tiempos de respuesta ágiles contribuye a una mejor experiencia para el cliente final y al desempeño general dentro de la plataforma.

4. Respaldo y garantía de productos

El proveedor será responsable de gestionar garantías relacionadas con defectos de fabricación en los productos comercializados. En caso de reclamos válidos, deberá coordinar la reposición, reparación o solución correspondiente dentro de los tiempos establecidos junto a CRESA-RETAIL S.A.S.

5. Gestión de cambios y devoluciones

El seller acepta gestionar solicitudes de devolución o cambios conforme a las políticas vigentes de CRESA-RETAIL S.A.S., incluyendo la recepción y validación del producto devuelto para proceder con la solución correspondiente.

6. Evidencia de despacho y estado del producto

Con el objetivo de brindar mayor seguridad en cada operación, el seller deberá conservar evidencia del estado de los productos despachados mediante fotografías u otros medios aceptados por CRESA-RETAIL S.A.S.

7. Confidencialidad y protección de datos

El proveedor se compromete a manejar la información de clientes y de CRESA-RETAIL S.A.S. con absoluta confidencialidad y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

8. Gestión activa de la cuenta seller

El seller se compromete a tener una gestión activa y operativa de su usuario dentro del Seller Center de CRESA-RETAIL S.A.S., incluyendo la correcta administración de productos, precios, inventario y atención de pedidos y notificaciones.